Μια εκτεταμένη τεχνική διαταραχή στα ψηφιακά συστήματα της Deutsche Bahn προκάλεσε το απόγευμα της Τρίτης σοβαρά προβλήματα στη δυνατότητα των επιβατών να αγοράσουν εισιτήρια ή να δουν διαθέσιμες συνδέσεις τρένων.
Η βλάβη επηρέασε τα δύο βασικά ψηφιακά κανάλια κράτησης, την εφαρμογή «DB Navigator» και την κεντρική ιστοσελίδα bahn.de, με αποτέλεσμα χιλιάδες χρήστες να αδυνατούν να ολοκληρώσουν κρατήσεις ή να λάβουν πληροφορίες για ταξίδια τους.
Σύμφωνα με επίσημη ανακοίνωση εκπροσώπου της Deutsche Bahn, τα συστήματα κράτησης και πληροφόρησης παρουσίασαν σφάλματα στα συστήματα Auskunft (πληροφορίες) και Ticketsysteme (κρατήσεις), με αποτέλεσμα καμιά από τις δύο ψηφιακές διεπαφές να μην λειτουργεί κανονικά για μεγάλο μέρος του απογεύματος. Η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι οι IT ειδικοί βρίσκονται σε εξέλιξη εργασίες για την ανάλυση και την επιδιόρθωση των προβλημάτων, χωρίς όμως να έχει μέχρι στιγμής γνωστοποιήσει την ακριβή αιτία της βλάβης.
Σε πολλές περιπτώσεις, χρήστες που προσπάθησαν να πραγματοποιήσουν αναζητήσεις συνδέσεων ή να εκδώσουν εισιτήρια αντιμετώπισαν πλήρη αδυναμία λήψης αποτελεσμάτων ή έβλεπαν σφάλματα κατά την αναζήτηση, ενώ η ιστοσελίδα της DB ήταν διαθέσιμη με περιορισμένες λειτουργίες. Η βλάβη, που σημειώθηκε ταυτόχρονα και στις δύο υπηρεσίες, προκάλεσε σύγχυση και δυσφορία μεταξύ των ταξιδιωτών, ειδικά αυτών που είχαν προγραμματισμένα ταξίδια για τις επόμενες ώρες.
Η τελευταία ενημέρωση από τη Γερμανική Σιδηροδρομική Εταιρεία υπήρξε αισιόδοξη, καθώς αναφέρει ότι οι βασικές λειτουργίες τρέχουν και πάλι σε μεγάλο βαθμό σταθερά, ενώ οι περιορισμοί στις υπηρεσίες ουσιαστικά αίρονται, χωρίς ωστόσο να έχει δοθεί ακόμη συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για πλήρη αποκατάσταση όλων των λειτουργιών.
Τέτοιου είδους βλάβες δεν είναι πρωτοφανείς για τη Deutsche Bahn. Προηγούμενες διακοπές υπηρεσιών, ιδίως στην εφαρμογή DB Navigator, είχαν καταγραφεί ξανά στο παρελθόν, με τον φορέα να διαβεβαιώνει ότι δεν πρόκειται για επιθέσεις χάκερ, αλλά για εσωτερικά τεχνικά ζητήματα που προκαλούν προσωρινές διακοπές στην παροχή υπηρεσιών. Σε ανάλογες περιπτώσεις, η Deutsche Bahn είχε προειδοποιήσει τους χρήστες να χρησιμοποιούν για την κράτηση ταξιδιών εναλλακτικά κανάλια, ενώ τα τεχνικά συνεργεία δούλευαν για την αποκατάσταση της λειτουργικότητας των ψηφιακών διεπαφών.
Η βλάβη αυτή υπογραμμίζει πόσο ευάλωτα μπορεί να είναι τα ψηφιακά συστήματα κράτησης, ειδικά όταν εκατομμύρια επιβάτες στη Γερμανία και σε ολόκληρη την Ευρώπη βασίζονται στην online πληροφόρηση για τα δρομολόγια και τις κρατήσεις τους. Η Deutsche Bahn έχει ενισχύσει τις ψηφιακές υπηρεσίες της τα τελευταία χρόνια, με στόχο την ευκολότερη κράτηση και τη διαχείριση ταξιδιών, ενώ η εφαρμογή DB Navigator και η ιστοσελίδα bahn.de έχουν γίνει τα κύρια εργαλεία για τους επιβάτες. Παρόλα αυτά, τα πρόσφατα προβλήματα υπογραμμίζουν ότι ακόμη υπάρχουν προκλήσεις στην ψηφιακή υποδομή και την ανθεκτικότητά της.
Οι επιβάτες που αντιμετώπισαν προβλήματα ενθαρρύνονται να ελέγχουν ξανά τις υπηρεσίες αργότερα ή να χρησιμοποιούν εναλλακτικούς τρόπους κράτησης, όπως τα εκδοτήρια στα σταθμούς ή τηλεφωνική υποστήριξη, μέχρι να αποκατασταθεί πλήρως η λειτουργικότητα των ηλεκτρονικών συστημάτων. Παράλληλα, η Deutsche Bahn έχει δεσμευτεί να ενημερώνει τακτικά για την πρόοδο των εργασιών αποκατάστασης και τις αιτίες που προκάλεσαν τη διακοπή, ώστε να αποτραπούν μελλοντικά παρόμοια περιστατικά.